Namesto luksuznih presenečenj kupce čakajo elastike za lase, sponke, obeski za ključe in drugi drobni dodatki. Adventni koledar znamke SKIMS je sprožil pravi spletni vihar, potem ko je viralni posnetek razkritja njegove vsebine razočaral milijone gledalcev.
Kim Kardashian se je znašla v središču nove polemike. Tokrat razlog niso njene modne izbire ali zasebno življenje, temveč adventni koledar njene blagovne znamke SKIMS, za katerega morajo kupci odšteti kar 148 dolarjev (približno 128 evrov). Čeprav je bil predstavljen kot praznična kolekcija modnih dodatkov, so številni kupci po razkritju vsebine prepričani, da izdelek nikakor ni vreden svoje cene.
Polemika je izbruhnila po tem, ko je na TikToku zaokrožil posnetek razpakiranja 12-dnevnega adventnega koledarja. Video je pritegnil več kot 45 milijonov ogledov, odzivi uporabnikov pa so bili vse prej kot praznični.
Elastike, sponke in obeski namesto razkošnih daril
Adventni koledar SKIMS vsebuje 12 presenečenj, med katerimi so elastike za lase, satenaste scrunchie elastike, lasne sponke, obeski za ključe, okrasni dodatki in drugi drobni izdelki z logotipom znamke. Med vsebino so tudi manjši plišasti oziroma mehki pripomoček ter naglavni trak iz elastičnega materiala, kakršnega uporabljajo pri izdelavi modrčkov.
Prav izbira izdelkov je številne kupce pustila odprtih ust. Namesto ekskluzivnih modnih kosov, ki bi jih pričakovali od znamke, ki jo je ustanovila ena najbolj prepoznavnih svetovnih zvezdnic, so dobili predvsem vsakodnevne malenkosti.
Na družbenih omrežjih se je zato vsul plaz kritik. Nekateri uporabniki so vsebino označili za navadno šaro, drugi so se pošalili, da so podobne predmete že več mesecev hranili na dnu svojih torbic ali predalov.
Posebej odmeven je bil komentar uporabnika, ki je zapisal, da je koledar videti kot zbirka predmetov, ki bi jih našel na tleh, če bi odmaknil posteljo. Drugi so se spraševali, kako je mogoče za nekaj elastik, sponk in obeskov zahtevati skoraj 150 dolarjev.
Kupci vrednost vsebine ocenjujejo na približno 20 dolarjev
Največ ogorčenja je povzročilo nesorazmerje med ceno in vsebino. Nekateri uporabniki so ocenili, da vsi izdelki skupaj niso vredni niti 20 dolarjev.
Dodatno razočaranje je povzročilo dejstvo, da v koledarju ni bilo niti enega kosa oblačila, čeprav je SKIMS predvsem blagovna znamka, poznana po spodnjem perilu, oblačilih za prosti čas in oblikovalnih kosih.
Seveda se je našlo tudi nekaj takšnih, ki so stopili v bran znamki. Opozorili so, da je bil izdelek že ob nakupu predstavljen kot adventni koledar modnih dodatkov in da opis ni obljubljal oblačil ali luksuznih daril. Po njihovem mnenju bi morali kupci pred naročilom natančneje preveriti, kaj kupujejo.
Kljub temu je jasno, da je pri številnih kupcih pričakovana vrednost izdelka močno presegla dejansko zadovoljstvo ob odpiranju posameznih predalčkov.
SKIMS ponudil vračilo denarja ali dobropis
Odziv javnosti očitno ni ostal brez posledic. Predstavnik znamke SKIMS je za medije potrdil, da se zavedajo nezadovoljstva nekaterih kupcev.
Podjetje je po navedbah predstavnika osebno kontaktiralo vse, ki so kupili adventni koledar, in jim ponudilo dve možnosti: celotno vračilo kupnine ali dobropis v enaki vrednosti, ki ga lahko uporabijo pri naslednjem nakupu izdelkov SKIMS.
Takšna poteza kaže, da je znamka kritike vzela resno in poskuša omiliti škodo, ki jo je povzročil negativni odziv na družbenih omrežjih.
Ko tudi zvezdniško ime ne zagotavlja zadovoljnih kupcev
Kim Kardashian je znamko SKIMS ustanovila leta 2019, ta pa je v nekaj letih postala ena najbolj prepoznavnih znamk na področju spodnjega perila, oblikovalnih oblačil in udobne mode. Prav zato so bila pričakovanja kupcev glede praznične kolekcije precej visoka.
Afera z adventnim koledarjem znova odpira vprašanje, koliko so potrošniki v resnici pripravljeni plačati za ime znane osebnosti in blagovno znamko. V času, ko družbena omrežja omogočajo, da lahko en sam posnetek razpakiranja doseže milijone ljudi, je lahko razkorak med obljubami trženja in dejansko izkušnjo kupcev za podjetje precej drag.
V primeru SKIMS je praznično presenečenje očitno doseglo nasproten učinek od želenega. Namesto navdušenja nad luksuznimi darilci je znamka dobila val kritik, Kim Kardashian pa še en opomin, da niti najbolj prepoznavno ime na svetu ne more zagotoviti, da bodo kupci zadovoljni z izdelkom.