Mlajši kot ste, večja je verjetnost, da za komunikacijo uporabljate sporočila. Klic je v današnjem svetu lahko že vzrok za presenečenje ali zaskrbljenost, pogosto celo vir stresa. Kljub temu imajo svoje mesto v komunikaciji – in pomembno je vedeti, v katerih situacijah so sporočila primerna ter kdaj je bolje vzeti telefon v roke.
Teme, ki so primerne tudi za sporočila
V večini primerov velja, da so sporočila najbolj primerna za lažje teme. Sem spadajo: načrtovanje; nevtralne, manj pomembne življenjske novice; kratek pozdrav; preverjanje, kako se počuti nekdo, ki je zbolel; deljenje fotografij, videov in člankov.
Sporočila so lahko koristna tudi, ko potrebujemo kratek premor v težkem pogovoru. Pomagajo lahko umiriti konflikt, saj judem dajo prostor, ko so čustveno preobremenjeni. Služijo lahko tudi kot uvod v težko temo, o kateri je težko govoriti na glas. Pri tem je pomembno, kako je sporočilo oblikovano, da zmanjša obrambni odziv in prepreči zaostrovanje konflikta.
Ključno je vedeti, kdaj sporočilo deluje kot most in kdaj kot ovira.
V situacijah, ko je bolje poklicati
Če gre za pomembno temo, je pogosto bolje poklicati. Telefonski klici so primernejši, kadar potrebujemo prostor za nianse, občutljive teme, podrobnosti in čustveno bližino. Tudi konflikte je pogosto lažje reševati osebno ali po telefonu, saj slišimo glas sogovornika in imamo njegovo popolno pozornost, kar lahko poglobi medsebojno povezavo. Glas sogovornika lahko izraža toplino, oklevanje in iskrenost.
V sporočilu ne morete slišati, kako nekomu zastane dih, niti se ne morete enako odzvati na njegovo tišino. Če ima pogovor potencial, da nekoga prizadene ali pozdravi odnos, raje pokličite – ali pa se pogovorite iz oči v oči. Tudi kadar obstaja možnost napačne interpretacije (ko sogovornik ne prepozna sarkazma ali šale), je sporočilo bolje izpustiti.
Včasih se pogovor začne prek sporočil, a postane zelo dolg in poln podrobnosti, posamezna sporočila pa dolga, zmedena ali frustrirajoča. Vse to so jasni znaki, da bo komunikacija prek klica ali pogovora uspešnejša.
Teme, ki ne spadajo v sporočila
Naslednje teme vsekakor ne spadajo v kratka sporočila. Zahtevajo iskren pogovor in več čustvene bližine:
- čustveni pogovori
- konflikti
- opravičila
- spremembe v odnosu ali postavljanje meja
- sporočanje tragičnih novic
Nasveti za učinkovitejša sporočila
Pri sporočilih obstajajo določena pravila bontona. Za začetek je pomembno, da ste pozorni na drugo osebo. Poleg tega igra ključno vlogo dolžina odgovora: primerna niso ne prekratka, ne predolga sporočila. Tako kot enobesedni odgovori ne delujejo prijetno, tudi dolgi odstavki nabiti s čustvi niso učinkoviti. Pomembno je ohranjati jasnost. Kaj pa emoji? Njihova uporaba, kadar je pametna, lahko pomaga ublažiti in razjasniti ton. Vsekakor pa ne smejo služiti za izogibanje neprijetnim temam.
Novinar
