Uporabniki Microsoftovih storitev so se pozno zvečer v četrtek, 12. novembra, soočili z obsežnim izpadom, ki je prizadel Outlook, Microsoft Teams in umetnointeligenčnega pomočnika Copilot. Težave so se pojavile tudi pri drugih storitvah v okviru Microsoft 365, dostop do elektronske pošte in poslovnih orodij pa je bil za številne uporabnike močno otežen ali povsem onemogočen. Microsoft je sprva poročal o težavah v Ameriki, nato pa opozoril, da lahko izpad vpliva na uporabnike v katerikoli regiji sveta.
Motnje so se začele širiti v četrtek popoldne po ameriškem času. Število prijav težav je hitro naraščalo, uporabniki pa so poročali, da ne morejo dostopati do svojih poštnih predalov, pošiljati ali prejemati sporočil ter uporabljati nekaterih drugih Microsoftovih storitev.
Izpad ni bil posledica povečanega števila uporabnikov
Microsoft je sprva pojasnil, da je del njegove infrastrukture v več regijah obremenjen bolj kot običajno. Pozneje je podjetje ugotovilo, da težava ni bila posledica nenadnega povečanja prometa, temveč nepričakovane nedosegljivosti več strežnikov. Preostali strežniki so morali zato prevzeti dodatno obremenitev, kar je povzročilo nove težave pri povezovanju s storitvami.
Ena od zadnjih objav Microsofta na platformi X:
We’re opening all available pathways to restore service, as our actions taken thus far have not provided the anticipated relief. We found a core process on affected servers is becoming overwhelmed, causing capacity loss. To validate a potential recovery, we’re isolating a portion of infrastructure, restarting affected components, and reintroducing traffic to confirm the services remain stable before applying the change more broadly. More info under EX1550543 and MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t.co/pYdahqxDv3 if the admin center is not available to you.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Preiskava je pokazala, da so se nekateri strežniki zaradi težav pri samodejnih preverjanjih njihovega delovanja umaknili iz uporabe. Microsoft je kot možen vir težav izpostavil komponento, odgovorno za obdelavo teh preverjanj. Obenem je ugotavljal, zakaj so prizadeti strežniki pri obdelavi zahtevkov porabljali nenavadno veliko procesorske zmogljivosti.
Podjetje je zato začasno ustavilo nameščanje novih posodobitev in sprememb konfiguracije, začelo preusmerjati promet na druge dele infrastrukture ter ponovno zaganjati prizadete strežnike. Preizkusilo je tudi alternativni način preverjanja njihovega delovanja, s katerim je nekaterim strežnikom že uspelo ponovno vzpostaviti delovanje.
V poznejšem pojasnilu je Microsoft opozoril še na dodatno težavo: osrednji proces na prizadetih strežnikih je postajal preobremenjen, kar je povzročalo izgubo razpoložljivih zmogljivosti. Podjetje je zato nadaljevalo preizkušanje rešitev, s katerimi bi lahko postopoma obnovilo delovanje infrastrukture.
Več kot 130.000 prijav težav
Razsežnost izpada je bila posebej očitna na platformi Downdetector, ki spremlja prijave uporabnikov o nedelovanju spletnih storitev. Po njihovih podatkih je bilo v času največjega porasta zabeleženih skoraj 130.000 prijav težav z Outlookom. Težave je prijavljalo tudi več deset tisoč uporabnikov Microsofta 365, medtem ko so motnje prizadele še Teams in Copilot.
Uporabniki so med drugim poročali o nezmožnosti dostopa do elektronske pošte, težavah pri pošiljanju in prejemanju sporočil ter počasnem nalaganju poštnih predalov. Motnje so bile zaznane tudi pri SharePointu, OneDriveu, Wordu in Excelu.
Pomembno je poudariti, da število prijav na Downdetectorju ne predstavlja nujno dejanskega števila prizadetih uporabnikov, temveč število prijavljenih težav. Kljub temu obseg prijav kaže, kako močno je izpad vplival na uporabnike Microsoftovih storitev.
Težave tudi z Microsoft Teams
Izpad ni bil edina težava, s katero se je Microsoft soočil. Hitro so uporabniki poročali o težavah z Microsoft Teams po celem svetu. Te so povzročale zamude pri pošiljanju sporočil, težave pri ustvarjanju pogovorov in pridobivanju sporočil.
Microsoft je to ločeno motnjo pozneje označil za odpravljeno, vendar so se težave s povezljivostjo nadaljevale v okviru širšega izpada Microsoftovih storitev.
Microsoft je ob tem nadaljeval odpravljanje težav in postopno vračanje strežnikov v delovanje. Dokončna odprava vseh motenj v času zadnjih poročil še ni bila potrjena.
Urednik portala Student.si